システム障害時の対応
システム障害が発生した場合のご対応
お客様に安心してご利用いただけるようシステム管理・運営には最大限の対策をとっておりますが、不測の事態により障害が発生し、
取引に支障をきたした場合は、以下のように対応させていただきます。
障害発生時のお知らせ方法
障害発生時は速やかに「Expert」の「ログイン画面」および本ホームページの「システムの稼働状況」にてお知らせいたします。
また障害の状態によっては、ご登録のメールアドレス宛にメールを送信し、お知らせする場合もございます。
障害発生時の電話対応窓口
障害に関するお問い合わせは以下の窓口で常時受け付けております。
| 対応窓口 | 対応時間 | 電話番号 |
|---|---|---|
| コールセンター | 平日8：30～18：00 | 固定電話から：0120-40-8624 携帯電話から：03-3552-0241 |
| 夜間障害専用窓口 | 平日18：00～翌5：30 | 03-3552-1360 |
※夜間専用窓口ではシステムの稼働状況（障害発生の有無）に関するお問合せのみ受け付けております。その他のお問合せ内容についてはコールセンターの営業時間内に対応させていただきます。
電話による注文発注（障害発生時）
障害発生時に当社が「Expert」以外の手段にて取引所への発注が可能な場合、コールセンターにて電話による注文発注を受け付けます。
この場合の手数料はインターネット取引「Expert」で適用される手数料となります。
（注）お受けできる注文は、通常の仕切注文（注文の種類は「成行注文」の「Fill and Kill（FaK）」）のみとなります。
また発注に際しては当社所定の本人確認を経ていただく必要がございます。
システムの構成図・稼働状況について
Expertのシステム構成図およびシステムの稼働状況につきましては、以下のリンク先でもご確認いただけます。
● システム構成図は>>こちら ● システム稼働状況は>>こちら ● お問い合わせ窓口は>>こちら